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2022年上半年ITIL®无锡班/远程直播班，欢迎报名
课程介绍
ITIL®是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL®融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL® 4于2019年2月27日全球首发，ITIL®新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL® 4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL®认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
培训方案
ITIL® 4 Foundation(2天)
课程安排
| 培 训 议 程 | |
| 时 间 | 培训内容 |
| >> 第一天 | |
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上午 |
IT服务管理理念介绍：服务与服务管理;用户、客户、发起人 服务价值：功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理 指导原则：关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化 |
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下午 |
服务管理4维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程 服务价值系统：机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进 价值链活动：计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持 |
| >> 第二天 | |
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上午 |
回顾第一天课程：课程回顾与复习 服务价值系统各组件关系通用管理实践：信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理 服务与技术管理实践：监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理 |
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下午 |
服务管理实践：服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理 课程复习、答疑：模拟题讲解 考试 |
培训对象
培训对象该课程的主要培训对象为：
● CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理;
● 企业中高层管理者、信息中心主任;
● 有两年以上IT运维人员、IT主管等;
● IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。
培训目标
该课程的培训目标是：
● 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL®等核心概念;
● 了解ITIL® 4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;
● 掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值;
● 掌握IT服务价值链与价值流;
● 学会如何利用ITIL®来改进现有的服务管理工作。
培训形式
● 本模块的培训采用公开课或内训方式;公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施，内训则由甲方负责，学员无需配备电脑。
● 禁止课堂摄像。
● 管理类培训有理念讲解与讨论互动环节，为保障培训效果，建议15人以下。
培训资料
本次培训将为每位学员提供资料：
● 专为本课程开发的讲义和案例研究资料(打印版)，恕不提供讲义电子版;
● 本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数。
培训详情
无锡班：
时间: 10月29日、10月30日
地址：开课前一周通知地址
培训费用
现场培训费用：5280元/人远程培训费用：5080元/人
包含考试费用，PMP®获得14 PDUs
报名联系
陆老师：18961750856（同微信）
地址：无锡市梁溪区通扬路280-1号五星大厦13楼
交通：地铁1号线华清大桥站1号出口
电话：0510-85750030
